LANet :: media provider

Do spisu treści FAQ

Pytania:

1. Jak zgłaszać problem, żeby został jak najszybciej zidentyfikowany oraz rozwiązany?
2. Jak moge wstępnie ustalić, dlaczego nie działa mi internet?
3. Dlaczego wszystko chodzi tak wolno?

Pytania i odpowiedzi:

Pyt: Jak zgłaszać problem, żeby został jak najszybciej zidentyfikowany oraz rozwiązany?

Odp:W przypadku jakichkolwiek problemów z działaniem Internetu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta pod numerami telefonu (071)7884444 oraz (061) 6522265 lub drogą mailową, wysyłając list na adres: bok@lanet.net.pl. Przy zgłaszaniu problemu prosimy o podanie: - dokładnego adresu zamieszkania, - numeru umowy klienta, - numeru telefonu kontaktowego, - rodzaju usterki, - w miarę możliwości informacji, od kiedy usterka się pojawiła, - w miarę możliwości sprawdzenie, czy u sąsiadów z bramy występuje dokładnie taka sama sytuacja, - w miarę możliwości opis usterki typu: nie łączy mi sie komunikator GG, słoneczko mruga, jednak w tym samym czasie mogę oglądać strony www. Informacja na zasadzie: "nic mi nie działa" jest niestety informacją niewystarczającą do ustalenie problemu. Jeżeli mają Państwo problem z systmem Windows, który jednak nie wpływa negatywnie na działanie Internetu, prosimy o kontatk mailowy na adres: bok@lanet.net.pl. Jeżeli chcą Państwo załączyć jakiekolwiek obrazki, screenshoty plupitu czy też wyniku działania aplikacji, bardzo prosimy robić to w formacie graficznym jpg, bmp, png, gif. W żadnym przypadku nie należy posyłać zrzutów ekranu w formacie Worda (doc).

Pyt: Jak moge wstępnie ustalić, dlaczego nie działa mi internet?

Odp: Pierwszą rzeczą, którą można sprawdzić, jest karta sieciowa. Po włożeniu do niej wtyczki sieciowej, na karcie powinno zapalić się zielone światełko, które sygnalizuje łączność ze switchem. Jeżeli lampka się nie pali, wskazuje to na uszkodzenie karty sieciowej lub switcha, uszkodzenie kabla sieciowego, brak prądu z piwnicy lub kradzież naszych urządzeń. W takim przypadku prosimy zadzwonić do biura, i poinformować pracownika o braku zapalonej lampki na karcie sieciowej. Bardzo pomocna będzie także informacja o tym, czy innym użytkownikom z tej samej bramy działa Internet lub nie. To pozwoli serwisantowi na szybsze zlokalizowanie usterki. Jeszcze jedną z zauważonych przez serwisantów usterek, jest samoczynne wysuwanie się karty sieciowej ze slotu PCI. Jeżeli gwarancja pozwala na otwarcie komputera, należy bezwzględnie odłączyć komputer od prądu, dopchnąć kartę sieciową tak, żeby leżała równo w slocie.

Pyt: Dlaczego wszystko chodzi tak wolno?

Odp:Jeżeli zauważyli Państwo drastyczy spadek prędkości działania Internetu prosimy o kontakt droga mailową na adres: bok@lanet.net.pl. W mailu prosimy o podanie następujących informacji:

•     dokładnego adresu przylącza,
•     numeru umowy klienta,
•     numeru telefonu kontaktowego,
•     rodzaju usterki,
•     w miarę możliwości informacji, od kiedy usterka się pojawiła,
•     w miarę możliwości sprawdzenie, czy u sąsiadów z bramy wystepuja podobna sytuacja,
•     w miarę możliwości opis usterki typu: nie łączy mi sie komunikator GG, słoneczko mruga, jednak w tym samym czasie mogę oglądac strony www, choć ładują sie bardzo wolno,
•     w miarę możliwości sumy transferów z programów p2p (przeważnie podają one aktualny transfer dla każdego pliku),
•     opóźnienia (pingi) do serwerów onet.pl i wp.pl (START-> uruchom-> wpisać: command -> wpisać: ping -n 100 www.wp.pl lub ping -n 100 www.onet.pl)
•     wyniki z przeprowadzonych testów za pomoca programów WinMTR oraz strony www.pomiar.ekn.pl
•     nazwę pliku z serwera ftp, z podaniem, który plik Państwo ściągali.

 

W/w informacje pozwolą nam na szybkie zdiagnozowanie spadku prędkości działania Internetu.
 

Z powrotem do spisu treści